سامانه واقعی مدیریت گارانتی نصب‌شده روی Digibaz؛ استعلام و فعال‌سازی آنلاین یا پیامکی، شروع خودکار اعتبار از اولین فعال‌سازی، ورود سریال با Excel و داشبورد وضعیت گارانتی‌ها.
فعال‌سازی پیامکی
شروع اعتبار از اولین پیام مشتری
استعلام آنلاین
بررسی سریع وضعیت کد گارانتی
ورود انبوه Excel
تعریف سریع سریال‌ها و لیست‌ها
وضعیت و گزارش
فعال، فعال‌نشده، منقضی و نمودار
نوع راهکار
سامانه خدمات پس از فروش
خروجی‌های اصلی
فعال‌سازی پیامکی، استعلام آنلاین، ورود Excel، گزارش و نمودار
فناوری محوری
سامانه گارانتی، فعال‌سازی پیامکی، استعلام آنلاین
زمان معرفی
۸ شهریور ۱۴۰۵
از نمونه‌کار به خدمت مرتبط
مطالعه موردی به صفحه خدمت، راهنمای مرتبط و مسیر شروع پروژه متصل شده تا موضوع پروژه فقط در پورتفولیو متوقف نماند.
خلاصه مطالعه موردی
در فروش محصولاتی که گارانتی آن‌ها باید از زمان استفاده مشتری شروع شود، ثبت تاریخ ثابت هنگام ورود کالا مناسب نیست. علاوه بر این، مدیر فروشگاه به روشی سریع برای تعریف تعداد زیادی کد گارانتی، مشاهده وضعیت فعال و منقضی و پاسخ‌گویی بدون بررسی دستی هر سریال نیاز داشت.
سامانه به‌گونه‌ای طراحی شد که کد گارانتی می‌تواند بدون تاریخ شروع در سیستم ثبت شود. هر زمان مشتری برای نخستین بار از طریق صفحه آنلاین یا پیامک اقدام به فعال‌سازی کند، تاریخ شروع ثبت می‌شود و مدت تعریف‌شده برای همان سریال — برای مثال ۶ ماه یا یک سال — از همان لحظه محاسبه می‌شود.
خروجی پروژه یک سامانه خدمات پس از فروش قابل استفاده در عملیات واقعی است که استعلام، فعال‌سازی و مدیریت گارانتی را در یک چرخه واحد قرار می‌دهد. مشتری از وب یا پیامک به سرویس دسترسی دارد و مدیر نیز بدون ثبت دستی تاریخ‌ها می‌تواند حجم بالای کدهای گارانتی را کنترل کند.
برای فروشگاه دیجی‌باز سامانه‌ای برای مدیریت چرخه گارانتی طراحی و پیاده‌سازی شد تا فعال‌سازی و استعلام ضمانت کالا از حالت دستی خارج شود. این سامانه روی Digibaz نصب شده و مشتری می‌تواند با کد گارانتی، وضعیت ضمانت محصول را آنلاین بررسی کند یا همان فرآیند را از طریق پیامک انجام دهد.
در فروش محصولاتی که گارانتی آن‌ها باید از زمان استفاده مشتری شروع شود، ثبت تاریخ ثابت هنگام ورود کالا مناسب نیست. علاوه بر این، مدیر فروشگاه به روشی سریع برای تعریف تعداد زیادی کد گارانتی، مشاهده وضعیت فعال و منقضی و پاسخ‌گویی بدون بررسی دستی هر سریال نیاز داشت.
سامانه به‌گونه‌ای طراحی شد که کد گارانتی می‌تواند بدون تاریخ شروع در سیستم ثبت شود. هر زمان مشتری برای نخستین بار از طریق صفحه آنلاین یا پیامک اقدام به فعال‌سازی کند، تاریخ شروع ثبت می‌شود و مدت تعریف‌شده برای همان سریال — برای مثال ۶ ماه یا یک سال — از همان لحظه محاسبه می‌شود.
مشتری می‌تواند کد گارانتی را به شماره پیامکی اعلام‌شده ارسال کند. سامانه کد را بررسی می‌کند، در صورت معتبر بودن فرآیند فعال‌سازی را انجام می‌دهد و وضعیت گارانتی را برای کاربر مشخص می‌کند. این مسیر برای کاربری که نمی‌خواهد وارد سایت شود نیز قابل استفاده است.
در صفحه اختصاصی گارانتی، کاربر شماره گارانتی درج‌شده روی کارت یا بسته‌بندی را وارد می‌کند و وضعیت اعتبار ضمانت را مشاهده می‌کند. هدف این بخش کاهش تماس‌های پشتیبانی و ایجاد یک مرجع روشن برای اصالت و وضعیت گارانتی کالاست.
در پنل مدیریت امکان تعریف و مدیریت لیست کدها، ارتباط آن‌ها با محصول و مدت گارانتی و مشاهده وضعیت هر مورد در نظر گرفته شده است. مدیر می‌تواند گارانتی‌های هنوز فعال‌نشده، فعال و منقضی‌شده را از یک محیط متمرکز بررسی کند.
برای جلوگیری از ثبت دستی صدها یا هزاران سریال، ورود اطلاعات از فایل Excel به پنل اضافه شد. به این ترتیب لیست کدهای گارانتی می‌تواند به‌صورت گروهی وارد سیستم شود و برای عرضه محصول آماده باشد.
یکی از بخش‌های اصلی پروژه امکان ثبت گارانتی بدون تاریخ شروع است. تاریخ اعتبار هنگام فروش یا ورود سریال تعیین نمی‌شود؛ شروع واقعی ضمانت با اولین فعال‌سازی مشتری ثبت می‌شود و تاریخ انقضا بر اساس مدت تعیین‌شده به شکل خودکار محاسبه خواهد شد.
داشبورد مدیریتی وضعیت گارانتی‌ها را به شکل قابل پیگیری نمایش می‌دهد؛ از موارد فعال و فعال‌نشده تا گارانتی‌های منقضی‌شده. نمودارها نیز برای مشاهده روند فعال‌سازی و وضعیت کلی داده‌ها در اختیار مدیر قرار می‌گیرند.
خروجی پروژه یک سامانه خدمات پس از فروش قابل استفاده در عملیات واقعی است که استعلام، فعال‌سازی و مدیریت گارانتی را در یک چرخه واحد قرار می‌دهد. مشتری از وب یا پیامک به سرویس دسترسی دارد و مدیر نیز بدون ثبت دستی تاریخ‌ها می‌تواند حجم بالای کدهای گارانتی را کنترل کند.
پروژه‌های دیگر
PWA آموزشی و یادگیری زبان تخصصی
فاکتور و صورتحساب
CRM، کنترل فروش و اتوماسیون WooCommerce
